Chef d’équipe (H/F)

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un chef d’équipe pour notre service client et plus particulièrement sa cellule fidélisation que nous venons de créer.

Le Team Leader est moteur de son équipe, il la motive et la monte en compétences en écoutant et animant chaque conseiller.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

  • Motiver et animer une équipe, en s’assurant que le sens du service client et la démarche qualité sont partagés par tous
  • Veiller à la montée en compétence de chaque membre de l’équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique)
  • Assurer le suivi des performances selon les critères et process en vigueur,
  • Participer à la création, à l’organisation, à l’amélioration et à la mise en œuvre des procédures au sein de l’équipe visant à améliorer la qualité du service ;
  • S’assurer du respect des règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les actions correctives le cas échéant
  • Assister les conseillers en cas de difficultés (gérer si besoin les appels conflictuels), être leur premier relais en termes de formation et d’information ;
  • Planifier et mener les entretiens d’évaluation annuels des membres de son équipe, accompagné par le Responsable de Service et dans le respect des processus internes ;
  • Gérer les problèmes techniques de l’équipe au quotidien et suivre l’évolution des interventions.
  • Réalisez les reportings d’activité
  • Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs
  • Mise en place de challenges, d’animations afin de créer une dynamique de vente

 

Date d’intégration : Dès que possible

 

Années d’expérience souhaitées : Une première expérience en tant que Manager d’une équipe d’une dizaine de personnes est exigée. Le candidat devra faire preuve de maturité professionnelle et d’exemplarité afin de se positionner de façon légitime et rapide dans ce poste de Chef d’Equipe.

 

Compétences et qualités attendues :

  • Avoir le sens de l’écoute et du relationnel
  • Etre commercial dans l’âme et orienté résultats
  • Savoir animer, motiver une équipe sur un plan collectif et individuel
  • Avoir des capacités d’adaptation
  • Faire preuve de leadership
  • Savoir prendre du recul et gérer les situations difficiles
  • Etre force de proposition et avoir le sens de l’innovation
  • Savoir développer une relation de proximité tout en gardant son positionnement de manager
  • Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique
  • Avoir un bon rédactionnel
  • Savoir être autonome sans oublier d’informer sa hiérarchie

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous souhaitez participer à notre croissance et relever de nouveaux défis ? Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous !

Envoyez votre Curriculum Vitae et une lettre de motivation à notre service Ressources Humaines : recrutement@marchesprives.com

 

Temps de travail et horaires : 39 heures hebdomadaire

Type de contrat : CDI

Avantages : Mutuelle, prévoyance, participation, titres restaurant

Rémunération proposée : Fixe + variable

Cette entrée a été publiée dans Secteur : Service Client.